APOIO AO CONSUMIDOR

Entenda como funcionam as tecnologias dos produtos e aprimore sua experiência. Vejas as dúvidas mais frequentes.

Antes de instalar, consulte o Manual de Instruções que acompanha o seu produto para avaliar a necessidade de apoio técnico para a instalação. Usar ou instalar de forma indevida podem invalidar a garantia do seu produto. Se você não tem o manual, pode baixar e imprimir uma versão em PDF na nossa área de Assistência.
O local de instalação do produto deve respeitar as distâncias mínimas em relação aos móveis e paredes adjacentes. Essas informações encontram-se no Manual de Instruções do produto. Procure não instalar o fogão próximo a portas e janelas que permaneçam abertos ou locais com fortes correntes de ar pois isso pode interferir nas chamas dos queimadores. Siga sempre as condições descritas no Manual de Instruções que acompanha seu produto.
Escolha uma tomada exclusiva e em perfeito estado para ligar o seu fogão. Também recomendamos a utilização de disjuntores térmicos para a proteção de seu eletrodoméstico. Se o quadro de distribuição de força da sua casa não tiver disjuntores térmicos disponíveis, você vai precisar chamar um eletricista especializado para instalá-los. Nunca utilize “benjamins” ou “T” para a ligação do fogão à tomada.Antes de ligar o seu fogão à tomada, verifique no manual de instruções se a tensão ou voltagem é a adequada para o produto. Alguns modelos de fogão devem ter a voltagem ajustada na chave seletora atrás do fogão de acordo com a voltagem da tomada.
Não, a película de proteção contra riscos deve ser retirada antes de se iniciar a utilização do fogão. Após a retirada da película utilizar um pano macio umedecido em removedor para eliminar os resquícios de cola. Em seguida deve-se limpar a mesa seguindo o procedimento da pergunta 2 para evitar manchas.
Não, é expressamente proibida a utilização de papel alumínio sobre a mesa. O papel alumínio pode manchar a mesa ou entupir a saída de gás, prejudicando o desempenho da chama e a sua segurança. Além disso, o uso de papel alumínio sobre a mesa incorrerá na perda da garantia.
Recomendamos o uso de panelas com fundo plano, pois as que possuem fundo arredondado não se apoiam adequadamente sobre as grades.
O forno do fogão é equipado com uma válvula de segurança e por isso a chama só permanece acesa se você mantiver o acendedor pressionado por alguns segundos.
Pode ser porque o seu fogão não esteja totalmente nivelado e com os pés instalados corretamente. Por favor, verifique. Também procure posicionar a forma de bolo o mais centralizado possível dentro do forno deixando espaço nas laterais e fundo para circulação de calor.
O tom amarelado ou avermelhado das chamas indica falta de oxigênio na mistura com o gás que alimenta os queimadores. O resultado dessa imperfeição é a produção de monóxido de carbono que em contato com o fundo da panela o deixa empretecido. Nesse caso algumas ações simples devem ser feitas:
  • 1) Verifique se há gás suficiente no botijão capaz de alimentar o fogão. O G.L.P. possui um componente chamado pentano, que queima quando o gás está terminando e é exatamente ele o responsável, nesse caso pela produção de monóxido de carbono.
  • 2) Verifique se a mangueira de condução de gás e o regulador de pressão estão na validade e em perfeito funcionamento. Esses componentes também podem ser responsáveis pela produção de chama amarelada ou avermelhada. Certifique-se de que a mangueira não esteja dobrada.
  • 3) Verifique se os espalhadores e as capas do queimador (boca) estão corretamente posicionados. A posição incorreta dessas peças prejudica o distribuição ideal do oxigênio para um dado volume de gás, afetando a qualidade da chama. Antes de tocar em qualquer superfície do fogão após o uso, aguarde o total resfriamento do mesmo.
  • 4) Correntes de ar no local podem alterar a coloração da chama, pois alteram a razão da mistura ar combustível. Evite portas e janelas abertas muito próximas do fogão.
  • 5) Realize a limpeza periódica dos queimadores, trempes e capas esmaltadas. O acúmulo de gordura ou de outros alimentos podem causar mau funcionamento e risco de acidentes.
Finalmente se essas ações forem tomadas e o problema persistir, entre em contato com o serviço técnico autorizado e solicite a visita de um técnico. Ele corrigirá a regulagem do fogão devolvendo o tom azulado da chama original de fábrica. A garantia do seu fogão cobre os serviços de regulagem desde que os itens anteriores tenham sido verificados e não apresentem problemas.
Primeiramente verifique se há gás no botijão ou na rede e se o registro do gás está aberto. Também certifique-se de que há energia e de que o fogão está ligado na tomada, caso esteja utilizando o acendimento automático. O posicionamento dos queimadores (bocas de gás) é muito importante para o bom funcionamento. Verifique se as capas esmaltadas e queimadores estão bem encaixados. O posicionamento correto é necessário para garantir que a faísca gerada pela vela entre em contato com o gás. Realize a limpeza periódica dos queimadores, trempes, capas esmaltadas e injetores da mesa. O acúmulo de gordura ou de outros alimentos podem causar mau funcionamento e risco de acidentes. Caso as peças da mesa fiquem umedecidas, as mesmas devem ser secas com um pano de prato e depois, após encaixá-las novamente no produto, acender a chama por 30 segundos.
Todos os fornos dos fogões Atlas possuem a funcionalidade de válvula de segurança, a qual consiste num sistema de segurança que bloqueia o fornecimento de gás caso o botão não permaneça pressionado. Deixe a porta do forno entreaberta, pressione e gire o botão para acender o queimador e o mantenha pressionado por mais 10 segundos acionando o botão de acendimento automático.
Para maior praticidade no uso de seu fogão, as chamas das bocas podem ser reguladas através dos registros ou manipuladores individuais do fogão. O painel do produto indica qual a posição de fogo alto e fogo baixo, ajuste de acordo com sua preferência de cozimento. Se mesmo após este ajuste a chama estiver muito forte ou muito fraca, siga as instruções descritas na sequência.
  • 1) Fornecimento de gás para o fogão: Verifique se o registro de gás está totalmente aberto e se há gás no botijão. Verifique se a validade do regulador de pressão e da mangueira está dentro do prazo, se necessário substitua-os. Verifique se a mangueira não está dobrada.
  • 2) Posicionamento dos queimadores: Verifique se os espalha-chamas (chapinha esmaltada) e queimadores (copos) estão bem posicionados. É importante que estejam bem encaixados para o correto funcionamento. Se o espalha-chamas estiver deslocado, a chama pode ficar mais alta para um dos lados. Caso seu produto tenha um queimador Tripla-chamas, este deve ser perfeitamente encaixado na base para funcionar. Realize a limpeza periódica dos queimadores, trempes, espalha-chamas e injetores da mesa. O acúmulo de gordura ou de outros alimentos podem causar mau funcionamento e risco de acidentes.
As duas situações descritas acima são as duas razões mais comuns que geram a chama muito forte ou muito fraca. Se mesmo após estas verificações a chama continuar muito forte ou muito fraca, entre em contato com a nossa Central de Relacionamentos através do número de telefone 0800 707 1696.
Os fogões Atlas saem de fábrica sem a lâmpada por serem bivolt, podem ser usados em residências com tensão 127V ou 220V (alguns modelos precisam que a chave seletora seja ajustada atrás do fogão – ver manual). Adquira uma lâmpada própria para fogões na tensão adequada com a disponível em sua residência, 127V ou 220V e na potência indicada para o modelo do seu produto, conforme indicado no Manual de Instruções – Especificações Técnicas. Este acessório pode ser adquirido junto à Rede Nacional de Serviços autorizados.
Tanto o regulador de pressão quanto a mangueira de condução de gás são componentes determinantes para o bom funcionamento do conjunto de condução de gás e a segurança do ambiente. Ambos possuem normas específicas homologadas pelo Inmetro e têm prazo de validade de 5 anos. Verifique a data de fabricação que está indicada no corpo do regulador de pressão e na mangueira de gás para certificar-se de que ambos estão dentro do prazo de validade. O uso destes componentes com validade vencida pode implicar em mau funcionamento e dano ao fogão.
Em primeiro lugar, feche o registro de gás e abra todas as janelas e portas da sua residência para ventilar. Nunca, em hipótese nenhuma, acenda qualquer tipo de chama ou faísca. Não acenda as luzes nem ligue produtos elétricos, como ventiladores e exaustores. Não utilize aparelhos celulares. Caso não identifique o problema, entre em contato conosco.
Os fogões Atlas são produzidos para funcionar com gás GLP, pois esse é o gás mais comum nas residências do Brasil. Caso a sua residência seja abastecida com gás GN, o produto deverá ser convertido antes de ser utilizado. Para solicitar a conversão de gás do produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do 0800 707 1696. A primeira conversão para GN é feita gratuitamente pelo Serviço Autorizado Atlas dentro do período de garantia conforme detalhes/regras constantes no Manual de Instrução de seus produtos.
A limpeza da mesa de inox deve ser feita com água, sabão neutro e esponja macia. É importante enxugar a mesa após a limpeza com um pano limpo e macio para evitar que qualquer resíduo da água ou do sabão manche o aço inox. Nunca usar palha de aço para limpeza da mesa pois pode riscar o aço inox.
As paredes internas do forno do fogão são revestidas com um esmalte que quando aquecido, derrete a gordura acumulada na superfície. Isso torna a limpeza muito mais simples, já que você não precisa esfregar as paredes do seu forno, basta retirar a gordura escorrida.
Se você acabou de utilizar o forno, espere até que ele esteja frio para evitar queimaduras. As paredes do forno são auto-limpantes e revestidas de um esmalte especial que trabalha constantemente, eliminando manchas de óleo e gordura enquanto o forno estiver em funcionamento. Para remover o excesso de gordura, utilize um pano úmido ou uma esponja macia com detergente neutro ou um produto desengordurante. Não utilize esponjas de aço ou saponáceos, objetos pontiagudos ou cortantes nem produtos de limpeza à base de soda cáustica ou silicone. Isso pode causar riscos e manchas no seu eletrodoméstico. Terminou a limpeza? Deixe o forno ligado por uma hora para eliminar a umidade.
Em primeiro lugar, você deve desconectar o seu fogão da tomada e fechar o registro de gás. Se você acabou de utilizar o fogão, espere esfriá-lo para evitar queimaduras. Nunca use objetos pontiagudos ou cortantes para a limpeza das peças do seu fogão e caso haja derramamento de qualquer líquido ou alimento dentro do forno, desligue o fogão, espere esfriar e limpe para evitar manchas, entupimento e atração de insetos. No seu fogão branco, você pode utilizar desengordurantes na limpeza, mas se o seu eletrodoméstico for de Inox, recomendamos detergente neutro, água e pano macio. Seque após a limpeza e evite manchas. Não use palha de aço, cloro ou similares para limpar a mesa e as áreas em Inox do seu fogão. A palha de aço deve ser utilizada somente nas grades da mesa (trempes), queimadores (bocas), capas (tampinhas pretas) e o chão móvel do forno. Não mergulhe os queimadores e capas ainda quentes em água fria, pois podem ser danificados pelo choque térmico.
Não é aconselhável. Os pés que acompanham os produtos foram desenvolvidos exclusivamente para seu funcionamento adequado. A substituição pode implicar na estabilidade comprometendo a funcionalidade do produto.
As peças de reposição de nossos produtos podem ser adquiridas em nossa rede de Assistência Técnica Autorizada. Para saber qual o balcão de peças mais próximo da sua residência mantenha contato conosco através do 0800 707 1696, de segunda à sexta, das 8:00 h às 20:40h e aos sábados das 8:00 h as 14:20 h.
A Atlas preza pela qualidade de seus produtos e a satisfação de seus consumidores, por isso recomenda que todos os reparos sejam realizados pela rede de Assistências Técnicas Autorizadas e que sejam utilizadas apenas peças originais. Reparos feitos por terceiros ou pelos proprietários dos produtos podem invalidar a garantia do produto e a Atlas não se responsabiliza por possíveis danos decorrentes de reparos feitos fora da rede de autorizadas ou que não utilizem peças originais do fabricante.
A Atlas preza muito pela qualidade dos produtos e pela sua satisfação. Se você tiver algum problema com um produto Atlas, aí vão nossas recomendações: 1. Consulte o manual de produto para mais informações sobre a utilização correta do modelo que você adquiriu. Não tem o manual? Baixe a versão em .pdf, aqui. 2 – Não encontrando a solução, ligue para nossa Central de Relacionamento através do 0800 707 1696.
Disponibilizamos os Manuais de Instruções dos produtos no nosso site: http://www.atlas.ind.br Lá você pode encontrar o arquivo para download de acordo com o modelo do seu fogão. Aproveite e dê uma olhada em nossos últimos lançamentos!

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